“Salud Responde” pone en marcha un proyecto piloto en la cárcel de Alhaurín de la Torre

El objetivo de esta novedosa iniciativa es gestionar citas a internos de los centros penitenciarios para evitar desprogramaciones y facilitar traslados

Prisión provincial

La Consejería de Salud y Bienestar Social ha iniciado en la prisión provincial de Málaga sita en Alhaurín de la Torre, un novedoso proyecto de gestión de citas de usuarios internos en centros penitenciarios. Este proyecto persigue la mayor eficiencia en las citas de estos usuarios para las consultas de especialistas en hospitales, con el objetivo de evitar desprogramaciones y facilitar los traslados desde los centros penitenciarios agrupando varias citas en un mismo día. Así lo ha explicado hoy la consejera de Salud y Bienestar Social, María Jesús Montero, quien ha señalado que esta iniciativa mejora la accesibilidad de estos usuarios al permitir la citación en el horario en que Salud Responde ofrece sus servicios; es decir, de forma ininterrumpida las 24 horas, los 365 días del año.

Este proyecto ha comenzado a pilotarse con los internos de la Prisión Provincial de Málaga, ubicada en la localidad de Alhaurín de la Torre, y con los del Centro Penitenciario Jaén II. Una vez evaluados los primeros resultados, la iniciativa se extenderá al resto de prisiones de Andalucía antes de final de 2012.

En la planificación de este proyecto han participado de forma conjunta responsables y profesionales sanitarios así como de los centros penitenciarios, quienes han establecido protocolos específicos para la gestión de citas que respeten en todo momento las premisas establecidas en la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Tal y como ha explicado Montero, el sistema permite que el médico responsable del centro penitenciario contacte con Salud Responde para la gestión de dichas citas a través de una línea telefónica exclusiva y vía correo electrónico, garantizando los tiempos máximos de respuesta asistencial establecidos en el Decreto de Garantías 96/2004. Una vez realizado el contacto, Salud Responde facilita a los médicos responsables de los centros penitenciarios las citas solicitadas en tiempo real, quedando reflejadas en Diraya y pudiendo ser consultadas por el hospital desde el momento de su asignación, con lo que se facilita la preparación de la cita en cuanto a recopilación de la información clínica del usuario y la organización de las consultas.

Además, de forma adicional, Salud Responde gestiona las altas temporales a reclusos con necesidad de asistencia sanitaria que inicialmente no tienen derecho a asistencia en la comunidad andaluza.

Desde la puesta en marcha de este pilotaje (entre el 1 de febrero y el 30 de junio), Salud Responde ha realizado un total de 987 gestiones de citas de atención especializada para personas internas en centros penitenciarios (875 en la cárcel malagueña), y se han realizado 46 altas temporales de derecho a asistencia sanitaria. El día de mayor demanda se recibieron 45 peticiones de cita por parte de la Institución Penitenciaria.

Recordatorio citas médicas

La Consejería de Salud y Bienestar Social también ha comenzado el pilotaje de un nuevo servicio de recordatorio de citas médicas, con el objetivo de reducir la tasa de inasistencias en consultas, potenciar la comunicación con los pacientes y mejorar la eficiencia, ya que se le ofrece al ciudadano la posibilidad de cambiar o anular la cita con antelación, de forma que la consulta puede ser reasignada a otro paciente.  Entorno al 15-20% del total de citas programadas en las consultas de especialista no llegan a atenderse porque el usuario no acude a la misma.

Este nuevo servicio, gestionado a través de Salud Responde, ha comenzado a aplicarse en el Hospital Reina Sofía desde finales de mayo para todas las citas programadas de Alergología. Hasta el momento, se han enviado 142 mensajes de móvil, habiéndose detectado poco más de un mes, y gracias a este sistema, una reducción del 12% en las personas que no asisten a la cita en esta unidad.

Desde la puesta en marcha de esta iniciativa, los pacientes que tienen una cita programada con Alergología en el centro cordobés, y que han dado un teléfono móvil como número de contacto, han recibido una semana antes de la cita un sms con la fecha y la hora de su próxima visita. El mismo mensaje, aporta además un número de teléfono al que llamar en caso de que, por algún motivo, el paciente no pueda acudir a la misma, ofreciéndole así la posibilidad de anular o cambiar la cita para otro día. En este primer mes se han anulado cinco citas, que han podido ser utilizadas por otros pacientes, y no se han producido reasignaciones.

Está previsto que en el mes de septiembre, una vez que evaluados los resultados de esta primera fase de pilotaje, se procederá a la extensión del mismo en otras áreas del centro hospitalario cordobés para, a continuación, ir extendiéndolo a otros hospitales de la comunidad a lo largo de los próximos dos años.

Cuidados Paliativos

Junto a estos nuevos servicios, Salud Responde ha comenzado también en estos días un novedoso programa de telecontinuidad a pacientes con necesidad de cuidados paliativos. Con este programa se ofrece un seguimiento personalizado a estos pacientes tras haber recibido el alta hospitalaria.

En su primera semana de actividad, más de medio centenar de pacientes se han adscrito al programa (53) en Andalucía.

A través de este nuevo sistema, que pretende beneficiar a unos 40.000 usuarios andaluces que se encuentran en esta situación, las enfermeras de Salud Responde contactan vía telefónica con los usuarios adscritos al mismo para comprobar que se encuentran bien y no necesitan atención médica. En el caso de precisar algún tipo de consejo o asesoramiento, les será proporcionado por las enfermeras que, horas después, realizarán una llamada de control para comprobar si la solución ha tenido el efecto deseado.

En el caso de que requiriese asistencia, la llamada se derivará al 061 a fin de poner en marcha el recurso necesario para la atención del paciente en su domicilio. Al disponer de todos los antecedentes e historial del interesado, este sistema permite prestar una atención personalizada y más ágil a pacientes en cuidados paliativos, dado que es posible obviar parte del protocolo de preguntas necesario que se realiza desde las salas de coordinación de urgencias y emergencias. Salud responde ha realizado ya 67 llamadas de seguimiento a los pacientes inscritos siendo necesaria la derivación al centro coordinador de urgencias y emergencias para su valoración médica sólo en nueve ocasiones.

Independent

Recientemente la Consejería de Salud y Bienestar Social ha puesto en marcha el proyecto europeo Independent, que permite el acceso a los servicios de Salud Responde a todos los usuarios dados de alta en la Teleasistencia pulsando el botón rojo.

Este programa, que empezó a pilotarse en abril y está operativo en toda Andalucía desde el pasado junio, posibilita la integración de los servicios socio-sanitarios y los que ofrece Salud Responde y, además, permite la gestión de citas previas con el centro de salud, el acceso a consejos sanitarios desde los servicios de teleasistencia y prestar el servicio de seguimiento a las personas que requieren cuidados tras el alta hospitalaria, lo que se denomina telecontinuidad de cuidados. Salud Responde ha realizado ya 1.742 gestiones procedentes del servicio de teleasistencia a través del proyecto europeo Independent.

Los más de 174.000 usuarios de teleasistencia se benefician de estos servicios pulsando el ‘botón rojo’ gracias a que éste estará interconectado con la plataforma de Salud Responde. Así, una vez pulsado el botón y realizada la conexión con teleasistencia, podrán indicar qué servicio de Salud Responde requieren, tras lo que serán puestos en comunicación directamente y sin necesidad de solicitar los datos nuevamente.

Además de los nuevos servicios para usuarios, Salud Responde desarrolla también proyectos de integración laboral de personas con discapacidad, en colaboración con la fundación ONCE. En concreto, ha creado un sistema informático que permite a las personas invidentes gestionar las citas que ofrece Salud Responde. Hasta el momento, tres teleoperadores discapacitados visuales se han integrado en la plantilla de Salud Responde.